Légal

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22/11/2025

La présente Politique de Confidentialité décrit comment AliamFlow, service de livraison basé en Côte d'Ivoire (ci-après « nous », « notre », « AliamFlow »), collecte, utilise, protège et partage les informations personnelles des utilisateurs (ci-après « vous », « l'Utilisateur ») lors de l'utilisation de notre application et de nos services.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

1.1. Informations d'identité

• Nom et prénoms
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Photo de profil (si fournie)

1.2. Informations de livraison

• Adresse(s) de livraison
• Coordonnées GPS
• Historique des commandes
• Instructions spécifiques de livraison

1.3. Informations financières

• Mode(s) de paiement utilisé(s)
• Identifiants de transaction (AliamFlow ne stocke jamais les données complètes de cartes bancaires.)

1.4. Informations techniques

• Adresse IP
• Modèle de l'appareil, système d'exploitation
• Cookies, identifiants uniques
• Données de performance et statistiques d'utilisation

2. Finalités de l'utilisation des données

AliamFlow utilise vos données pour :

• Fournir les services de livraison
• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Assurer le suivi de commande en temps réel
• Optimiser les itinéraires des livreurs
• Gérer les paiements et les opérations financières
• Vous envoyer des notifications importantes
• Proposer des promotions et offres personnalisées
• Garantir la sécurité de l'application et prévenir les fraudes
• Améliorer l'expérience utilisateur et les performances du service

3. Partage des données

AliamFlow peut partager vos données uniquement avec :

3.1. Les livreurs

Pour leur permettre de récupérer et livrer vos colis.

3.2. Les commerçants ou partenaires

Boutiques, restaurants, pharmacies ou entreprises avec lesquelles nous collaborons.

3.3. Les prestataires de paiement

Wave, MTN Mobile Money, Orange Money, banques, etc.

3.4. Les prestataires techniques

• Hébergement
• Outils d'analyse
• Services de messagerie et notifications

3.5. Les autorités ivoiriennes

Uniquement en cas d'obligation légale ou de décision judiciaire.

AliamFlow ne vend jamais vos données personnelles.

4. Sécurité des données

AliamFlow met en œuvre des mesures de sécurité telles que :

• Chiffrement des communications (HTTPS)
• Limitation d'accès interne aux données
• Sauvegardes régulières
• Protocoles de prévention des accès non autorisés

Nous nous engageons à protéger vos données, mais aucune technologie n'est infaillible à 100 %.

5. Conservation des données

Vos données sont conservées :

• Tant que vous utilisez nos services
• Aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services de livraison
• En respect des obligations légales ou comptables locales

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

6. Vos droits sur vos données

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de correction ou mise à jour
• Droit de suppression
• Droit d'opposition au traitement des données
• Droit de limitation ou de portabilité (si applicable)

7. Modifications de la politique

AliamFlow peut mettre à jour cette politique en cas de :

• Nouveaux services
• Changements légaux en Côte d'Ivoire
• Amélioration des pratiques de sécurité

La date en haut du document indiquera la dernière mise à jour.